X
انتخاب crm

CRM تحت وب

11 سؤالی که باید قبل از انتخاب CRM بپرسید

دسته بندی :‌ مقالات مدیریت ارتباط با مشتری ،
شما تصمیم گرفتید که از این سیستم استفاده کرده و برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ثبت نام کنید. روزهای مدیریت اطلاعات مشتری در مورد notecard ها، صفحه گسترده ها و ایمیل ها به پایان رسیده است، درست است؟

نه خیلی سریع!

CRM یک جادوی جادویی نیست که تمام مشکلات شما را با "روشن کردن آن" حل می کند. در حقیقت، بدون برنامه ریزی فکری، ممکن است خود را برای ناامیدی های بیشتری تنظیم کنید.

در این پست، من سؤالات برتر را که باید قبل از ادامه بررسی در نظر بگیرید به اشتراک خواهم گذاشت.
1. آیا شرکت من برای CRM آماده است؟

اگر این پست را می خوانید، احتمالاً از قبل ذهنیت خود را مطرح کرده اید. من مطمئناً شما را از CRM صحبت نمی کنم، اما شما حداقل باید ارزیابی کنید که چگونه یک سیستم توسط تیم شما درک می شود. به طور قطع باید سطح فرهنگ و مهارت شرکت در بحث مورد بحث قرار گیرد.
2. کدام یک از ویژگی ها ضروریات هستند؟

یک جستجوی سریع آنلاین، راه حلهای بیشماری با CRM را به همراه خواهد داشت، هرکدام نویدبخش ویژگیهای پیشرفته تر از مورد بعدی اگرچه یک برنامه غنی از ویژگی می تواند مقدار غیرقابل توصیفی را ارائه دهد، از غافل کردن اصول اولیه خودداری کنید.

در تجربه من، اکثر شرکت ها حداقل باید ویژگی های زیر را داشته باشند:
  • تماس، فرصت و مدیریت حساب
  • ضبط پیوند
  • وظایف و یادآوری
  • ورود به سیستم چند کاربره
  • مدیریت تیم فروش
  • شخصی سازی و گزارش دهی خط لوله
با مقایسه فروشندگان ارائه دهنده این ویژگی ها در تمام سطوح طرح شروع کنید. فروشندگانی که دسترسی به چنین ویژگی هایی را محدود می کنند (یا آنها را در ارائه آنها قرار نمی دهند) شایسته لیست کوتاه شما نیستند.
3. ساختار داده من چیست؟

مگر اینکه یک شرکت فناوری باشید، ممکن است شما اصلاً اصطلاح "ساختار داده" را نشنیده باشید. با این حال، در دنیای فناوری امروزی، مهم است که با این مفهوم بسیار آشنا باشید.

اکنون، من مطمئناً توسعه دهنده نرم افزار نیستم. کد نویسان احتمالاً تعریف بسیار مفصلی از "ساختار داده" ارائه می دهند. با این حال، از دیدگاه من، ساختار داده های شما فقط نحوه ترجمه روابط تجاری شما به نرم افزار است.

به عنوان مثال، تصور کنیم که شما یک آژانس بیمه کوچک دارید. آژانس ها به طور معمول هزاران روابط پیچیده برای سازماندهی دارند. حساب های تجاری، مشتریان خط شخصی، کارفرمایان، مراجعه به کلمات از دهان - به نظر نمی رسد که این لیست هرگز پایان یابد. بنابراین پیکربندی CRM از ابتدا دلهره آور است.

قبل از اینکه بیش از حد خسته شوید، روند کار را کند کنید و سعی کنید تصویر بزرگتر را ببینید. به دنبال مشترکاتی باشید که ممکن است به شما کمک کند داده های خود را در یک CRM گروه بندی کنید. در مثال سازمان بیمه ما، ممکن است ساختار سوابق اساسی زیر را توصیه کنم.

  • ضبط مخاطب را برای هر شخص تنظیم کنید
  • مخاطبین را به سازمانهای صحیح پیوند دهید
  • سازمان های برچسب را به عنوان مناسب (مشتری، فروشنده و غیره)
  • برای خطوط شخصی، یک ساختار برچسب زدن مخاطب (خانه، خودکار، زندگی و غیره) را پیاده سازی کنید
  • خطوط لوله را پیکربندی کنید و فرصت های ردیابی را شروع کنید

با وجود چنین چارچوبی، اجرای CRM بسیار قابل کنترل تر می شود.
4- چگونه می توانم داده های موجود را وارد کنم؟

ثبت نام در صدها یا هزاران پرونده برای بیشتر مشاغل امکان پذیر نیست. حتی اگر چنین بود، ورود اطلاعات دستی هنوز هم مستعد نظارت است.

خوشبختانه، اکثر CRM ها گزینه های مختلف واردات داده را ارائه می دهند. به عنوان مثال، بینش، به شما امکان می دهد از یک پرونده CSV یا با اتصال به سیستم مدیریت تماس فعلی خود وارد کنید. در هر صورت، می خواهید کارهای خانه خود را قبل از وارد کردن اولین رکورد خود انجام دهید. قبل از انجام بارگذاری کامل مخاطبین خود، داده های نمونه را وارد کنید.

اکنون ممکن است زمان بسیار خوبی برای ضبط موثر برچسب های مخاطب و سازمانی شما باشد. اگر از واردات CSV استفاده می کنید، بررسی کنید که آیا برچسب زدن در این مرحله امکان پذیر است یا خیر. انجام این کار می تواند ساعت ها کار را در آینده نجات دهد.
5- به چه ادغام نیاز دارم؟

مزیت دیگر نرم افزار CRM مبتنی بر وب، دسترسی به ادغام های شخص ثالث است. اگر در دنیای نرم افزار تازه وارد هستید، ادغام ها ممکن است ارزش کمی به تجارت شما ارائه دهند. با این حال، امروز بسیاری از شرکت ها از تعداد زیادی برنامه دیگر استفاده می کنند (خواه متوجه باشند یا نه).

به یاد داشته باشید، CRM شما بعنوان "قطب" کلیه اطلاعات مربوط به مدیریت مشتری، فروش و (در بعضی موارد) پروژه مدیریت خواهد شد. (اگر به درستی اجرا شود، تیم شما حتی می تواند سیستم را بیش از رسانه های اجتماعی بررسی کند!) با "تغذیه" اطلاعات به طور کامل از طریق مرکز شما، می توان به کارآیی قابل توجهی رسید. مثالهای متداول عبارتند از:

  • همگام سازی همه مکالمات ایمیل در سابقه سابقه مخاطب
  • وارد کردن نقل قول ها و پیشنهادات روی سوابق فرصت
  • ادغام در مخازن مدیریت اسناد خارجی
  • ارسال جدید منجر به سیستم های بازاریابی فله ای ایمیل شما می شود
  • آینه کاری و وقایع در تقویم های گوشی هوشمند

به نظر می رسد امکانات بی پایان است. هنگام انتخاب CRM، مهم است که ابتدا آنچه ممکن است را کشف کرده و سپس لیست خواسته های خود را اولویت بندی کنید. سعی نکنید خیلی به یکباره انجام دهید.
6. چه کسی به دسترسی نیاز دارد؟

مهاجرت اطلاعات فروش خود را به ابر به دلایل مختلف سودمند است. یک مزیت بارز شامل دسترسی است. برخلاف صندوق ورودی ایمیل یا sp

برچسب ها : انتخاب CRM , سئوالات CRM ,
+ نوشته شده در سه شنبه 19 فروردين 1399ساعت 9:45 توسط کریمی | | تعداد بازدید : 20

آگهی رايگان‎ ترجمه تخصصي دانلود مقاله شارژ همراه اول‎ طلاق توافقی‎ ویرایش مقاله هزینه ویرایش مقاله انگلیسی موضوع پایان نامه مدیریت موضوع رساله دکتری مدیریت پروپوزال پایان نامه مدیریت پایان نامه مدیریت پایان نامه DBA سایت تبلیغاتی درج آگهی رایگان ثبت تبلیغ رایگان Political analysis ترجمه مقاله ویرایش مقاله ترجمه مقاله پزشکی شهر سوال پاسخ به سوالات مذهبی ترجمه فوری مقاله ترجمه کتاب ترجمه مقاله ترجمه مقاله ISI‎ شماره داروخانه های تهران‎