X
مزایای CRM: چگونه CRM روابط مشتری را بهبود می بخشد

CRM تحت وب

مزایای CRM: چگونه CRM روابط مشتری را بهبود می بخشد

دسته بندی :‌ مقالات مدیریت ارتباط با مشتری ،
خلاصه ارسال:

پیدا کردن مشتری برای تجارت شما کار آسانی نیست. و هنگامی که آنها را پیدا کردید، یک چالش دیگر پیش می آید - برقراری و حفظ روابط محکم با آنها.

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا ارتباط خود را متمرکز، بهینه سازی و ساده تر کنید. هرچه مشتریان خود را بهتر بشناسید، روابط شما با آنها قوی تر خواهد بود.

در اینجا، ما 6 مزایای CRM را که در زمینه های کلیدی ارتباط با مشتری متمرکز شده اند، به اشتراک می گذاریم و به شما امکان می دهیم تعامل با کیفیت، مداوم و به موقع با مشتریان خود داشته باشید.

همه ما در مورد CRM، که مخفف مدیریت روابط با مشتری است، شنیده ایم.

مشتریان مهم هستند زیرا هیچ مشاغل بدون پایگاه مشتری آن وجود ندارد. و البته، نحوه مدیریت یک شرکت با بانک اطلاعاتی مشتری، موفقیت تجاری خود را تعیین می کند.

اما، اجازه دهید در مورد "R" در "CRM" صحبت کنیم.

روابط، تا کنون، مهمترین بخش از مخفف مرسوم، مد روز - CRM است.

چرا؟ از آنجا که روابط پلی است بین ارائه تجارت شما و نیازهای مشتری.

در حقیقت، اکثر مشاغل که در درجه اول اتخاذ یک سیستم CRM را در نظر دارند، به دنبال راهی برای بهبود کیفیت و انسجام روابط خود با مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری هستند.

این بدان معناست که آنها می خواهند فرایندهای اصلی تجارت خود را بهبود ببخشند - مدیریت اطلاعات تماس و ساده تر کردن روابط آنها با مشتریان.

طبق مشاوره نرم افزاری، مدیریت تماس ویژگی شماره یک است که توسط 88٪ از کاربران CRM درخواست می شود و به دنبال آن امکان ردیابی تعاملات مشتری (80٪) و برنامه ریزی کارها و تنظیم یادآوری ها (75٪) وجود دارد.

با این وجود، هنگام توصیف مزایای استفاده از یک نرم افزار CRM، غالباً "تبشیرهای CRM" تمرکز خود را بر این امر می گذارند که چگونه سیستم می تواند در افزایش درآمد به شما کمک کند، خط لوله فروش خود را مدیریت کند، منجر به گرفتن و پرورش آن شود، کمپین های بازاریابی بهتری بفرستید، تیم خود را مدیریت کنید. گزارش خدمات مشتری و حتی تجزیه و تحلیل داده ها.

و آنها 100٪ صحیح هستند - یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند تا همه کارها را انجام دهید!

اما ... به نظر می رسد که آنها متوجه این فیل در اتاق نمی شوند - آنها وقت کمی را صرف پرداختن به عظمت عملکرد اصلی (در عین حال مهم) CRM - مدیریت تماس می کنند!

روابط بهتر = رضایت مشتری بیشتر

همانطور که شرکت شما رشد می کند ، پایگاه داده مشتری شما نیز چنین می شود.

سرانجام تمرکز و ساده تر کردن ارتباطات خود با مشتریان ، چه بالقوه و چه از نظر موجود ، دشوارتر می شود.

مکالمات مهم در ایمیل ها پنهان می شوند ، در صفحه گسترده پراکنده می شوند ، در یادداشت های Post-it گم می شوند و منجر به تعامل متناوب و متناقض با مشتریان می شوند.

همه اینها منجر به از دست رفتن پول می شود - به سادگی و آشکار.

اما ، نگران نباشید!

مطالعات نشان می دهد که پاسخ به این مشکل می تواند یک سیستم CRM باشد.

گزارشی توسط نرم افزار مشاوره ادعا می کند که 74٪ از کل پذیرندگان CRM دریافتند که CRM "دسترسی به داده های مشتری بهبود یافته است". در همین حال 61٪ توزیع کنندگان فروش ادعا می کنند CRM به آنها امکان دسترسی آسانتر به اطلاعات و داده های کلیدی مشتری را داده است.

یک مطالعه انجام شده توسط Capterra ، نشان داد که 47٪ از کاربران CRM ادعا می کنند که حفظ و رضایت مشتری با استفاده از سیستم CRM تحت تأثیر چشمگیری قرار گرفته است.

بنابراین ، بیایید فواید CRM را ببینیم و چگونه می تواند روابط شما با مشتریان را به "سطح دیگری" برساند - سطح رضایت کامل ، وفاداری به مشتری.




1. شناخت بهتر مشتریان

به همان سادگی که به نظر می رسد ، اما یک واقعیت صرف اینکه همه اطلاعات را در هر مخاطب در یک مکان ذخیره کرده اید ، CRM را به یک ابزار ارتباطی بسیار قدرتمند تبدیل می کند.

یک سیستم CRM مانند یک ورق تقلب که دسترسی آسان به اطلاعات کلیدی را دارد و به تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتری شما مزیت رقابتی می دهد.

آنها نه تنها نام کامل مخاطب ، آدرس ایمیل ، شماره تلفن ، آدرس پستی ، وب سایت و حساب های رسانه های اجتماعی را می شناسند ، بلکه حقایق تجاری مهمی را نیز به عنوان موقعیت مخاطب در شرکت ، روابط وی با سایر مخاطبین موجود در پایگاه داده خود ، زبانی که آنها صحبت می کنند و حتی روزهای تولد آنها.

با تمام این اطلاعات در نوک انگشتان ، شخصی سازی ارتباطات خود با یک مخاطب نسیم می شود.

ثانیا ، با کمک CRM می توانید کلیه فعالیت ها ، پروژه ها ، فروش ، پیام های چت زنده ، تبادل ایمیل ، فاکتورها ، سفارشات ، قراردادها یا درخواست خدمات مشتری را که تاکنون یک مخاطب در آن دخیل بوده است ، ذخیره کنید.

به عبارت دیگر ، یک سیستم CRM به شما امکان می دهد تا بهتر بدانید مخاطبین شما چه کسانی هستند و چه می خواهند.
2. تقسیم بندی بهتر

هیچ کس نمی خواهد با یک جمعیت بی چهره تجارت کند. همه می خواهند با یک مخاطب کامل برخورد کنند.

شما می توانید با تقسیم مخاطبین (مشتریان و چشم اندازها) به مخاطبان هدف این کار را انجام دهید. و به سختی چیز دیگری وجود دارد که تقسیم بندی را بهتر از CRM انجام دهد.

CRM به شما امکان می دهد داده ها را بر اساس دسته ها و معیارها تجزیه کنید و ایجاد لیست های متمرکز را آسان کنید. چنین لیست های تقسیم شده ای مورد استفاده در فروش و بازاریابی ، به شما امکان می دهد کمپین های خاص بازاریابی مشتری (و کمپین های بازاریابی مبتنی بر حساب) را اجرا کرده و روند فروش خود و استخر سرب را تجزیه و تحلیل کنید.

هنگامی که می دانید به چه کسی خطاب می کنید ، می توانید آگاهانه پیشنهادات ، تاکتیک های خود و حتی زمینه فروش خود را تنظیم کنید!

به طور خلاصه ، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند تا بهتر بدانید چه کسی واقعاً به آنچه شما پیشنهاد می دهید ، چه کسی هنوز در حصار قرار دارد ، و چه کسی مانند یخ سرد است ، بهتر می دانید.
3. نگهداری بهتر مشتری

جدای از اینکه دارایی خوبی برای یافتن و پرورش مشتریان بالقوه و جدید شماست ، CRM همچنین ابزاری عالی برای خوشحال کردن مشتریان موجود شما است.

یک سیستم CRM مشتمل بر مزایای "حفظ مشتری" است: به شما کمک می کند تا با یادآوری در مورد قرار ملاقات یا زمان ارسال ایمیل های پیگیری ، به وعده های خود ادامه دهید.

اما آنچه در اینجا ترفند واقعی ایجاد می کند این است که CRM همچنین می تواند شما را ترغیب کند تا به مشتریانی دسترسی پیدا کنید که مدتی با آنها تماس نگرفته اند و شاید احساس غفلت کنید.

بعلاوه ، نگه داشتن مشتری موجود 6 یا 7 برابر ارزان تر از دریافت یک مشتری جدید است ، ادعا می کند که فردریک ریشلد از بین و شرکت می گوید.

برای حفظ علاقه مشتریان ، یک سیستم CRM همچنین می تواند به شما کمک کند فعالیت های بازاریابی خود را هماهنگ کنید: ارسال کمپین های ایمیل ، پیشنهادات آزمایشی رایگان یا بررسی های مشتری پس از خرید و غیره - همه در زمان مناسب!

4- پیش بینی بهتر نیازها

وقتی می دانیم چه انتظاری باید داشته باشیم احساس اطمینان بیشتری می کنیم.

همین موضوع در مورد تجارت نیز صدق می کند. هنگامی که عادتهای خرید آنها را ردیابی می کنید ، خرید و فروش و فروش آن آسانتر است.

و از آنجا که یكی از مهمترین مزایای داشتن سیستم CRM كمك به فروشندگان بیشتر و فروش سریعتر است ، این دسترسی به تاریخ تعامل مشتری از طریق كل سفر مشتری است كه به فروشندگان اجازه می دهد تا نیازهای مشتری را پیش بینی كنند.

اگر سابقه خرید مخاطب را می دانید - چه چیزی خریداری کرده اند و چه موقع ، چه قراردادهایی را به شما پیشنهاد داده اند ، چه عادات خریدی را نشان داده اند و حتی چگونه آنها به مشتری شما تبدیل شده اند ، می توانید فعال باشید و در زمان مناسب پیشنهادات جدید یا بهتری ارائه دهید. !

یک سیستم CRM همچنین در ارائه خدمات عالی مشتری ضروری است. دسترسی به تاریخ تعامل ، ارائه خدمات به موقع مشتری را آسان می کند.

فقط با چند کلیک و می دانید که آیا مخاطبی در رابطه با محصول شما مشکلی داشته است ، نحوه رسیدگی به درخواست خدمات آنها و اینکه آیا آنها راضی هستند یا خیر. و اگر در گذشته از چیزی شکایت داشتند - این شانس شماست که شهرت خود را پس بگیرید و تجربه مشتری بهتری ارائه دهید.
5- بهتر و سریعتر ارتباط برقرار کنید

عدم رضایت مشتریان با پاسخ سریع به درخواست های خود ، نشانه ای از حرفه ای بودن است.

صرفه جویی در وقت شما و مشتریان شما سیستم CRM است که مجموعه ای از قالب های ایمیل قابل تنظیم ، آماده برای استفاده ، نامه ها ، اسناد ، پیشنهادات ، نقل قول ها ، دعوت ها ، خبرنامه ها و غیره را به شما ارائه می دهد.

صحبت از الگوهای آماده ، در اینجا یک مورد برای شماست.

جدیدترین نسخه ما از گزارش معیار خدمات مشتری نشان داد که 90٪ از شرکتها از تأیید خودکار استفاده نمی کنند تا تصدیق کنند که ایمیل خدمات مشتری دریافت کرده اند.

مزیت دیگر این است که یک سیستم CRM همچنین می تواند به شما در تهیه پیام کوتاه و ایمیل کمک کند و هفته ها یا ماه های ارسال آنها را از قبل برنامه ریزی کنید.

و وقتی صحبت از درخواست خدمات به مشتریان می رسد ، سرعت همه چیز است!

با تمام تاریخچه تعامل مخاطب فقط با یک کلیک فاصله ، CRM به شما امکان می دهد ارتباطات خود را شخصی سازی کنید ، پاسخ هایی را ارائه دهید که راه حل های سریع برای مشکلات مکرر ارائه می دهند ، پیوندهایی را به سؤالات متداول و فیلم ارسال می کنند ، لازم به ذکر نیست که مکالمات تلفنی مستقیماً از سیستم برقرار می شود.

6. حفاظت بهتر از حریم خصوصی داده ها

در آخر ، بیایید به "کلمه کلیدی چند سال گذشته" بپردازیم - آیین نامه عمومی حمایت از داده ها (GDPR)!

برای رعایت الزامات حفظ حریم خصوصی داده ها در آیین نامه جدید اتحادیه اروپا ، داشتن یک نرم افزار CRM که دارای قابلیت های مرتبط با GDPR باشد ، مهم است.

فایده اصلی CRM در اینجا این است که باعث صرفه جویی در وقت و تلاش زیادی می شود ، زیرا سازگاری با GDPR یک کار به خودی خود است ، در صورت نقض این قانون حفظ حریم خصوصی ، تمام پیامدهای قانونی ناخوشایند را ذکر نمی کنیم.

با GDPR ، بهتر است از امنیت متاسف باشید.

یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند تا مجوز مخاطبین خود را برای ذخیره و استفاده از اطلاعات شخصی آنها (رضایت) به دست آورید و مستند سازی کنید ، اعلان های خودکار را به کلیه مخاطبین جدید ارسال کنید و به شما اطلاع دهند که مایلید اطلاعات آنها را ذخیره کنید ، اشتراک مشتریان خود را برای تنظیمات ارتباط الکترونیکی مدیریت کنید. ، و حتی قوانینی را برای به روزرسانی جزئیات شخصی برای گروههای مخاطب تنظیم کنید - همه در یک زمان.

انجام همه این کارها به صورت دستی بیشتر وقت شما را می برد و خطر خطا نیز دارید. اما راه اندازی یک سیستم CRM برای انجام این کار برای شما روشی سریع ، ایمن و مطمئن برای برقراری ارتباط با مشتریان GDPR است که به نوبه خود باعث ایجاد اعتماد در هنگام رسیدگی به داده های مشتریان با احترام می شود.
روابط مشتری به عنوان اولویت کاری

مشتری بیش از یک فرصت فروش است.

شما می توانید شگفت انگیزترین محصول را ارائه دهید ، اما اگر با مشتریان خود درست رفتار نکنید ، کالایی را نمی فروشید!

به همین دلیل ایجاد روابط خوب با آنها اولویت شماره یک تجارت است.

و این دقیقاً کاری است که CRM به بهترین وجه انجام می دهد - به شما کمک می کند روابط خوبی با مشتریان برقرار کنید ، با معالجه به تک تک و تک تک افراد ، فراموش نکردن در مورد آنها و حضور در هنگام نیاز شما در آنجا.

همچنین ، در مواجهه با قانون جدید حفظ حریم خصوصی اتحادیه اروپا ، یک سیستم CRM سازگار با GDPR ابزاری قدرتمند برای تقویت پیوند شما با مشتریان است ، زیرا اعتماد به نفس عمیق تری با مخاطبین شما ایجاد خواهد کرد زیرا اطلاعات شخصی آنها با اطمینان انجام می شود و حرفه ای

آیا می خواهید در مورد مزایای CRM اطلاعات بیشتری کسب کنید؟


برچسب ها : مزایای CRM ,
+ نوشته شده در 1399/1/23ساعت 9:48 توسط کریمی | | تعداد بازدید : 18

آگهی رايگان‎ ترجمه تخصصي دانلود مقاله شارژ همراه اول‎ طلاق توافقی‎ ویرایش مقاله هزینه ویرایش مقاله انگلیسی موضوع پایان نامه مدیریت موضوع رساله دکتری مدیریت پروپوزال پایان نامه مدیریت پایان نامه مدیریت پایان نامه DBA سایت تبلیغاتی درج آگهی رایگان ثبت تبلیغ رایگان Political analysis ترجمه مقاله ویرایش مقاله ترجمه مقاله پزشکی شهر سوال پاسخ به سوالات مذهبی ترجمه فوری مقاله ترجمه کتاب ترجمه مقاله ترجمه مقاله ISI‎ شماره داروخانه های تهران‎